Nada menos que 48% das pessoas em todo o mundo têm um smartphone, e 87% dos proprietários de smartphones usam aplicativos de mensagens, como o WhatsApp.
E, com 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp faz com que as marcas cheguem aos clientes onde eles estão. Os clientes podem receber respostas quando precisarem, usando os aplicativos já instalados no telefone.
Com o WhatsApp, as marcas também podem atender clientes em todo o planeta. Em muitas regiões, inclusive em grande parte de Europa, Oriente Médio, América Latina e subcontinente indiano, além de comunidades de imigrantes e exilados na América do Norte, o WhatsApp é o modo de comunicação mais usado.
Em geral, o WhatsApp não consome muitos dados e, por isso, é usado em áreas com infraestrutura dispersa e nas populações que só recentemente tiveram acesso a internet rápida e planos de telefonia econômicos.
Na Europa, onde os celulares Android são mais comuns, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado porque oferece uma experiência consistente em muitos dispositivos diferentes.
Para construir relacionamentos de confiança com os clientes – Não é possível reter clientes se não houver confiança. Os consumidores relatam que a confiança é um dos fatores mais importantes (83%) no relacionamento com as marcas, ao lado de integridade (79%) e honestidade (77%), de acordo com um estudo feito pela Deloitte.